La qualità dei nostri prodotti – La nostra garanzia per Lei
Sappiamo che una stufa a legna e/o a pellet è un investimento. È un prodotto che deve durare a lungo e non causare problemi nell’uso. Costi di manutenzione elevati sono indesiderati, per usare un eufemismo. L’intera filosofia della nostra azienda si basa sul principio di sviluppare e produrre prodotti belli e di alta qualità, destinati a durare decenni.
Per raggiungere un’alta qualità sono importanti diversi elementi. Anzitutto la scelta dei materiali è cruciale. Nelle nostre stufe le pietre, la porta e il bruciatore sono gli elementi che determinano principalmente la qualità, accanto alla costruzione e alla tecnologia di combustione. Esaminiamoli uno per uno.
Una buona pietra ollare può durare secoli. È estremamente adatta a resistere agli sbalzi di temperatura: si è formata sotto escursioni termiche ben maggiori. Il materiale è perciò termicamente e chimicamente inerte.
A volte nella pietra ollare possono formarsi crepe piccolissime, dette anche microfessure. Ciò accade perché il materiale è un prodotto naturale e ha una composizione minerale non omogenea: sotto forte calore alcune parti possono quindi «separarsi» in misura minima. Questo non ha alcun effetto sul funzionamento della stufa. Talvolta attraverso la pietra fuoriesce perfino un po’ di fuliggine, che sigilla la pietra stessa. All’esterno la può rimuovere semplicemente con acqua saponata ed eventualmente della carta abrasiva. Se però la crepa è grande, può ricevere da noi una nuova pietra. Ci invii delle foto e tratteremo la Sua segnalazione il prima possibile!
Una porta di alta qualità può funzionare bene per decenni. È essenziale impiegare acciaio o ghisa di buona qualità e garantire una costruzione robusta. Non risparmiamo né sulla qualità né sullo spessore dell’acciaio. Per questo le nostre porte possono durare decenni.
Il bruciatore Blucomb è realizzato in acciaio inossidabile di altissima qualità e di forte spessore, tagliato con precisione da macchine automatizzate e saldato. Ogni bruciatore viene controllato da un esperto presso Blucomb per garantire qualità superiore e prestazioni perfette. Va da sé che anche questo dura per anni.
Naturalmente si potrebbe risparmiare sulle pietre, sulla costruzione della porta o sui materiali del bruciatore, ma noi non lo facciamo, perché significherebbe una perdita di qualità, soprattutto nel lungo periodo.
Il progetto della stufa punta molto anche sulla facilità d’uso. Fa parte della nostra filosofia di sviluppo prodotto: robusto e semplice da usare. Non vogliamo piccoli fili, viti o componenti che possano incepparsi o rompersi. Se malgrado tutto qualcosa dovesse andare storto, siamo sempre pronti ad aiutare, e lo facciamo con generosità. Anche durante l’uso possono verificarsi errori, e naturalmente L’aiuteremo a risolverli. Non consideriamo quegli errori una miniera d’oro per i profitti del «post-vendita». La nostra missione è progettare, produrre e vendere stufe di alta qualità, non fornire servizi legati alle stufe.
L’ambito di questa garanzia
Le seguenti condizioni di garanzia si applicano alle stufe, a legna e/o a pellet, prodotte da NEDITA.
Installazione della stufa
Perché la garanzia sia valida, l’installazione della stufa deve essere eseguita da rivenditori o installatori certificati NEDITA, salvo diverso accordo scritto.
Reclami
In caso di difetto dovuto a un vizio dei materiali o del processo produttivo, il cliente ha diritto alla sostituzione. Il relativo reclamo va presentato all’azienda che ha venduto e installato il prodotto. Occorre dimostrare che il prodotto è stato acquistato presso quella specifica azienda. Va inoltre dimostrata la data d’acquisto, preferibilmente esibendo la prova d’acquisto. Al momento del reclamo vanno forniti il nome e il tipo del prodotto nonché il numero di serie, reperibili sul prodotto e nella documentazione allegata. Se il reclamo va presentato al venditore del prodotto, ciò deve avvenire il prima possibile dopo la constatazione del difetto, di norma entro due settimane, ossia 14 giorni, dalla data in cui il difetto è stato scoperto.
Condizioni di garanzia
Sulle pietre si applica una garanzia di dieci anni e su tutti gli altri componenti una garanzia di cinque anni, a eccezione del rivestimento interno della stufa, delle guarnizioni, del vetro, dei deflettori e delle finiture superficiali, che hanno tutti una garanzia di 12 mesi. La garanzia si applica finché la stufa viene utilizzata come previsto e i difetti sono causati da vizi di materiale o di fabbricazione. I danni alla stufa dovuti a forze esterne o a incidenti, per esempio la caduta di una pietra o un urto contro il vetro con una barra d’acciaio, non sono coperti.
I periodi si calcolano dalla data di consegna della stufa al cliente, ossia dalla data in cui la merce arriva fisicamente all’indirizzo indicato dal cliente.
Qualora si verifichino tali difetti, NEDITA invierà gratuitamente al cliente un componente sostitutivo. NEDITA non si assume la responsabilità della sostituzione del componente rotto.
Come indicato sopra, la garanzia si applica solo se la stufa è stata installata da un installatore qualificato e utilizzata come previsto. La garanzia non si applica quindi se:
- la stufa non è stata installata correttamente,
- la stufa non è stata collegata correttamente alla canna fumaria,
- la stufa è stata collegata a una canna fumaria che presenta difetti,
- nella stufa sono stati utilizzati combustibili diversi da quelli prescritti (come prodotti petroliferi),
- la stufa è stata surriscaldata per eccesso di legna o pellet,
- la stufa non è stata pulita e sottoposta alle altre manutenzioni prescritte,
- il difetto è conseguenza del normale utilizzo, per usura di componenti che devono essere sostituiti di tanto in tanto,
- la stufa è stata conservata per un tempo considerevole in un ambiente umido soggetto a sbalzi di temperatura,
- il difetto non è conseguenza di vizi di materiale o di fabbricazione.
Alcuni piccoli difetti non sono coperti dalla garanzia, perché possono presentarsi per natura e non possono essere evitati nel processo produttivo. Si tratta di:
- crepe piccolissime nelle pietre, dette anche microfessure,
- variazioni naturali di colore e struttura delle pietre.
Finché la stufa resta funzionante, questi aspetti non rientrano nella garanzia.
Responsabilità limitata
In caso di difetto constatato e riconosciuto dal venditore non possono essere rivendicati diritti ulteriori rispetto a quelli sopra indicati, ossia l’invio gratuito del componente sostitutivo necessario all’indirizzo del cliente. Non sussiste alcun diritto a qualsivoglia forma di risarcimento per danni diretti o indiretti che possano derivare dal difetto.
Se le richieste sono infondate e non vengono riconosciute, ma l’acquirente si avvale dei servizi del venditore, i costi derivanti dall’utilizzo di tali servizi sono a carico del cliente/acquirente.
Dopo la riparazione di un difetto riconosciuto o la sostituzione di un componente riconosciuto difettoso, la garanzia resta valida a partire dalla data d’acquisto della stufa, con i termini previsti per i singoli componenti. Non viene concessa alcuna proroga della garanzia, per esempio a partire dalla data di riparazione o sostituzione.
Danni da trasporto
Qualora la stufa sia stata danneggiata durante il trasporto o la consegna, occorre presentare al trasportatore e al venditore, entro sette (7) giorni dalla data di consegna del prodotto, un reclamo documentato con foto e descrizione.
Normativa di legge sui consumatori
Qualora l’acquirente e l’utilizzatore finale del prodotto siano la stessa persona, l’acquirente gode automaticamente di tutti i diritti che spetterebbero all’utilizzatore finale in conformità alla normativa di legge applicabile in materia di consumatori.
Disponibilità dei ricambi
NEDITA manterrà disponibili tutti i possibili ricambi per almeno 10 anni dopo la vendita del prodotto.
Risoluzione delle controversie
In caso di controversia le parti coinvolte cercheranno anzitutto di risolvere il problema mediante trattative amichevoli e accordo reciproco. Se tale accordo non può essere raggiunto, la questione può essere decisa davanti al foro competente del venditore.